¿Qué tareas de atención al cliente puede asumir un empleado de IA?
Las repetitivas y las que llegan a cualquier hora: contestar llamadas y mensajes, resolver dudas documentadas, clasificar correos, abrir tickets, informar del estado de una incidencia, enviar encuestas y mantener ordenada la base de conocimiento. Los casos delicados, las excepciones y las decisiones siguen en manos de tu equipo.
¿El cliente puede pedir hablar con una persona?
Sí, siempre. Cada empleado de IA se presenta como asistente de inteligencia artificial y, en cuanto el cliente pide una persona, transfiere la llamada o deja agendada una devolución con todo el contexto para que nadie tenga que repetir su caso.
¿Un agente de IA cumple la Ley 10/2025 de atención a la clientela?
Puede ayudarte a cumplirla si se configura bien. La ley no prohíbe la IA, pero sí que el contestador automático sea el único medio de atención, y exige ofrecer atención personalizada a quien la pida; por eso los empleados de IA trabajan siempre con paso a una persona. La ley se aplica a los servicios básicos y a las grandes empresas, aunque es buena referencia para cualquiera.
¿Los datos de mis clientes se usan para entrenar la IA?
Antes de implantar revisamos qué proveedores y modelos intervienen y en qué condiciones, y se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD. La información más sensible puede seudonimizarse con Anónimo IA antes de que llegue a cualquier modelo.
¿Cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial?
Un empleado de IA de atención al cliente no es, en general, un sistema de alto riesgo, pero tu empresa tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar a su equipo, avisar a las personas de que hablan con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en esas obligaciones y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
¿Sirve para un autónomo o una pyme pequeña sin equipo de atención?
Sí. Para un negocio pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente WhatsApp y teléfono, para no perder clientes mientras estás trabajando. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
¿Cuánto cuesta implantar agentes IA de atención al cliente?
Hay dos partes. La plataforma iabot.io se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia y con precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
¿Cuánto se tarda en tener los empleados de IA funcionando?
Depende del número de canales y puestos, de las herramientas que haya que conectar y de cuánto esté documentada tu atención. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabajáis.
¿Pueden atender llamadas y WhatsApp a la vez?
Sí. Los empleados de IA tienen correo propio y pueden atender teléfono, WhatsApp, chat y correo. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y pasan a una persona lo que no pueden resolver o lo que el cliente pide.
¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca con un cliente?
Por eso solo responde con información aprobada, pasa a una persona lo que no tiene documentado y cada conversación queda registrada. Si algo no está bien, se ve qué se dijo, con qué información y cuándo, se corrige la respuesta en la base de conocimiento y tu equipo contacta con el cliente.
